醫(yī)院感動服務(wù)的特點
發(fā)布日期：2019-06-28 15:10
一、感動服務(wù)把護(hù)理放到了核心地位。
據(jù)調(diào)查，病患對于醫(yī)生的期望是能夠看好病就行，對于服務(wù)態(tài)度要求并不高，而對于護(hù)理人員的評價則是側(cè)重于服務(wù)水平上。“三分醫(yī)七分護(hù)”，病患與醫(yī)生接觸的時間并不長，大部分時間是和護(hù)理人員打交道，況且醫(yī)生的治療方案也是通過護(hù)士來實施的。護(hù)理人員是否有好的服務(wù)直接影響到了病患對醫(yī)院的整體評價。
據(jù)調(diào)查，病患對于醫(yī)生的期望是能夠看好病就行，對于服務(wù)態(tài)度要求并不高，而對于護(hù)理人員的評價則是側(cè)重于服務(wù)水平上。“三分醫(yī)七分護(hù)”，病患與醫(yī)生接觸的時間并不長，大部分時間是和護(hù)理人員打交道，況且醫(yī)生的治療方案也是通過護(hù)士來實施的。護(hù)理人員是否有好的服務(wù)直接影響到了病患對醫(yī)院的整體評價。
二、感動服務(wù)橫向拓寬了護(hù)理的范圍。
三、傳統(tǒng)的護(hù)理只是執(zhí)行醫(yī)囑，進(jìn)行治療，而感動服務(wù)把迎送、陪護(hù)、生活護(hù)理等均納入了護(hù)理范疇。
全員、全程、全心服務(wù)，讓病人無時無刻不感覺到醫(yī)生護(hù)士的關(guān)心。一美國護(hù)士說中國醫(yī)護(hù)技術(shù)并不國際差，缺乏服務(wù)理念，現(xiàn)在的病人對服務(wù)的要求越來越多元化了。不錯，當(dāng)今醫(yī)改之后，醫(yī)療市場的競爭將越來越激烈，不先行動就只有落后被淘汰。
四、感動服務(wù)從縱向上把護(hù)理服務(wù)作的更深入、更人性。
要真正感動病人，必須從生活、心理、情感等各方面的細(xì)節(jié)入手。手術(shù)病人多緊張焦慮，手術(shù)室的護(hù)士若術(shù)前晚去探視病人，初步建立感情，術(shù)前迎接入手術(shù)室，術(shù)中撫慰病人，術(shù)后隨訪，注重心理護(hù)理，加強與病人溝通，給予更多的人文關(guān)愛。
五、感動服務(wù)在于用心服務(wù)，為每一個病人提供個性化服務(wù)。
讓病人感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)。用一句歌詞來概括：我用一顆真心默默愛你，虛情假意的話不說！
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